西荻窪ではたらく社長のブログ

「日本一、人を幸せにする会社を創る。」 浜商不動産代表取締役 小浜大忠のブログです。

ファーストクラスカードを実際にやってみた感想|リッツカールトンに学ぶ

最高水準の接客を実現するには、働くスタッフがハッピーであることが何よりも大切である。

リッツカールトン総支配人の言葉にとても共感しました。

メンバー同士が褒め合うことが企業文化になって、今よりさらにワクワクして楽しんで働ける職場を創りたいと思い、スタートとしてWEB版ファーストクラスカードをやってみました。

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実際にやってみた感想

360度評価よりもポジティブなフィードバックが多くなるので、かなりプラスの印象です。また、ほめられることもそうですが、ほめることによって自分も幸せになるんだなということを再実感しました。

今回はWEB版でやったので、ひとり5分ほどでスムーズに運用できました。一方で本場のリッツカールトンのように手書きでのメリットもあるので、今後いくつか試してみたいと思います。

 

感謝を伝えたいメンバーへメッセージをお願いします。

・村山さんいつも管理物件を探して頂いてありがとう御座います。

・吉留課長 管理課の先頭に立って舵取りと判断のスピード感にいつも感謝してます。

・福島さん、いつも会社とメンバーのためを思って調整業務だったりトラブル予防してくれてありがとう!

・細江さん、プロ意識を会社に伝えてくれてありがとう!

・田嶋さんの笑顔にいつも癒されています、ありがとう!

・斉藤さん、ありがとー!

・後藤さんのていねいな掃除にいつも感謝しています。

・社長:自分だけでは思いつかないアイデアや忘れがちな「人を幸せにする」という原点を繰り返し発信して頂きありがとうございます。 また、会社全体のポジティブな雰囲気のおかげで毎日働いていて楽しいので、そのような文化をつくって頂いていることにも感謝しています。

・みんなの協力があって仕事が上手くまわるのですから! メンバー全員に感謝したいです。

・福島さん いつも助けてくれてありがとうございます。

・柳田さん 仕事のことだけでなく、プライベートのことも相談に乗ってくださったり、親身になってお話を聞いてくださりありがとうございます。

・田嶋さん 駅前店のお掃除や片付けなど、いつも細かいところにまで目配りが出来ていて 感謝しています!接客時の笑顔も素敵です。

・飯塚課長 いつも賃貸課メンバーを全力でサポートしてくださってありがとうございます。

・大胡主任 相談事があるというと、いつも丁寧かつ迅速に相談に乗ってくださって助かっています。ありがとうございます。

。河口さん 管理物件の貸主や借主の相談案件など、同行訪問をしてもらい助かっています

・柳田さん。困った時にいつも助けてくれる柳田さんには感謝しかありません。

・細江さん。ミスがないようにきちんと確認してくれているの助かってます。

・若林さん 真剣に部屋探しを考えてくれている

・細江さん 不明な点などがあればいつも頼ってしまいますが、これからもどうぞよろしくお願いします

・飯塚課長へ いつも檄を飛ばして頂きありがとうございます!! 仕事に対して気も緩まず気合が入ります!! これからもよろしくお願い致します!!

・塩野谷さん 落ち込んでるタイミングでいつも声を掛けてくれるので救われています。

・山本さん 山本さんと話すとくだらない話も笑って聞いてくれるので元気が出ます。

・高見澤さん 挨拶が明るくて雰囲気も明るくなるので嬉しいです。

・河口主任 管理提案時のサポート感謝しています!

・生まれてきてくれてありがとう

・小林さん。会議宿題や毎週店頭リスト、JCOMメールなど、質が高くスピーディーに対応にいつも感謝しています。

・高見澤さん。いつもサポートして頂きありがとうございます!

・若林さん。自分も忙しいはずなのにいつも快く支店のサポートして下さってありがとうございます!

・河口主任、吉留課長、斉藤さん、若林さん、村山さん いつも私の至らないところをご指摘いただきありがとうございます。

・全社員の皆様 これからも協力して頑張りましょう。

・斉藤さん 仕事の話からくだらない話まで、いつも声をかけてくださることで一息つけるので、ありがたいです。

・塩野谷さん スポットが当たらない仕事だが、気を遣ってくれる。くだらない話しも良い具合に聞いてくれる。 ありがとうございます。

 

褒めてあげたいメンバーへメッセージをお願いします。

・吉田君頑張って

・若林さん 売上トップ争いの常連になりつつあり、素晴らしいです。

・藤堂さん 管理課では唯一の女性ですが、つらいことや重い案件もある中、良く頑張っていると思います。

・竹内さん、いつもいろんな仕事を同時にやっていてえらいと思います!笑顔が素敵!

・塩野谷さんは美人なのにいつも面白くて最高です!

・斉藤さん、ナイス!

・山本さんがいつも笑顔なので仕事しやすくて助かってます!髪下ろして清楚系かわいいです!

・ 藤堂さんが売上でもサービスでも資格でも先輩メンバーに肩を並べていてすごいと思います!新卒メンバーのモデルであり憧れの的です!

・若林さん:本当にまじめに、一生懸命取り組んでいる姿は私も見習わなくてはという気持ちになります。いつも元気でパワーがあふれているので、自分も「やったるで!」という気持ちになります。お互い切磋琢磨して、アツい気持ちを忘れずに働いていきたいです。

・田嶋さん:お客様のことを最優先に考えて行動している姿が本当に素晴らしいです。間違っていることや疑問に思ったことは何となくでごまかさずに納得がいくまで解決しようとする姿勢がとても尊敬できます。そういった姿勢が、メンバーや会社全体の雰囲気やシステムを変えていくのだと思います。 

・売上競争を引っ張っていることが素晴らしい!若林さんを褒めてあげたいです。 ファイト!

・山本さん いつも困難な案件の対応ありがとうございます。

・大胡くん いつも営業メンバーの中で、一番になりたい!という想いが伝わってきて 常に向上心があるところが素晴らしいなー、と思います。

・若林さん 年下のアドバイスにも素直に耳を傾けたり、 自分の出来ること、出来ないことを的確に分析したり、 いつも熱心な姿勢とかすごいなー、と思いながら見ています。

・若林さん いつも元気にいてくださって、素晴らしいです。

・村山さん 業務でフォローをお願いしたい案件があると一つ返事で迅速に動いているので素晴らしいと思います。

・管理課メンバー 相談案件の処理には頭が下がります。

・営業部メンバー 聴く姿勢がすばらしいです。

・大胡さん 高見澤さん 若林さん 挨拶や電話のときの声が元気でハキハキしているので活気が出ます。

・河口主任へ 私ごときがおこがましいですが、管理課の主任として素晴らしい働き方をされていると思います!! もっともっと一緒に頑張っていきましょう!!!

・大胡主任 今は最年少ですが主任の役割をしっかり努めていてえらいと思います。

・田嶋さん 報連相をちゃんとしてくれるので安心出来ます。

・小林さん あまり言い訳しないところが素敵だと思います。

・若林さん 頑張っているのが伝わってくる。

・赤堀さん 物件トラブル時に相談のって頂き感謝しています!

・突き抜けてください

・竹内さん。DMやにしぞうなどたくさんの業務お疲れさまです!接客中にしぞうの話題を出すと盛り上がります!

・営業部メンバー 日々の営業ご苦労様です。これからもよろしく。

・若林さん 逆境をはね返したこと、そして若林さんのキャラクターは素晴らしいと思う。 あのキャラクターはハマると逆に癒しになる。

・若林さん バカになって全力で絶対に売上を上げてやる!という姿に刺激をもらっています。

 

尊敬しているメンバーにメッセージをお願いします。

・小林さん。流れがいい時も悪い時も、笑顔でコツコツ努力と変化しようとしているところが尊敬しています。

・斎藤さん感謝してますよ。

・河口主任 管理獲得への執念が周りにも良い影響が出始めていると思うので素晴らしいです。

・高見澤さんは苦しい場面でこそ笑顔でいるのが印象的で尊敬しています!

・吉田さんは必死に学ぼうとする姿勢が素晴らしいと思います!

・河口さん、柳田さん、若林さん、吉留さんはいつも朝早くきているの尊敬しています! ・飯塚さんがイチからパソコンの資格を勉強しているの尊敬しています!

・若林さんの這い上がった感とその努力に尊敬します!

・吉留さんは大変なオーナーとの対応も日々嫌な顔をせずポジティブで素晴らしいと思います!

・ 斉藤さん、リスペクト!

・大胡さんは良いやつ過ぎて尊敬します!

・飯塚課長:仕事に対する姿勢、実務の丁寧さ、人柄など、勉強させて頂くことばかりです。少しでも早く一人前になって、恩返しができるように成長します。出世したら戎をごちそうさせてください!

・竹内さん:仕事の進め方や悩みなどを共有するメンバーがいないなか、社内で前例がない仕事に常に取り組んでいて、日々尊敬しています。やっている仕事の幅広さや細かさは竹内さんでないとカバーできないと思います。困っていることがあれば、解決する方法を一緒に考えるので何でも話してほしいです。

・たまに熱く成りすぎ火傷しそうになりますが、頼りになります。 飯塚課長ありがとう!

・福島さんの対応力、応用力にはいつも驚かされます。

・吉留課長 とにかく仕事ができる人!という印象です。尊敬しています。 

・藤堂さん 安定感があり、精算書や契約後の報告のお電話などきめ細やかなサービス精神に感動しております。

・福島さん 特殊な鍵交換、業務の困った案件などを相談すると、いつも的確な回答をありがとうございます。

・村山さん。大変な仕事の時も笑顔なところがカッコいいです!

・業務課メンバー 縁の下の力持ち、正確さ

・全社員の皆様 ご迷惑をお掛けすることも多いですが、いつもありがとうございます

・斉藤さんへ 丁寧な応対と的確なアドバイスは長年培われてきたものだと思います!!その姿勢を見習っていつかはその背中に追いつけるよう精進致します!!

・吉留課長 仕事が早い!指示も早いので仕事がしやすいです。

・福島主任 的確に指示を下さって、時には厳しく指導してくれてありがとうございます。

・村山さん たくさんクレームがあるときでも慌てず仕事をしていてすごいと思います。 ・河口主任 売上目標にストイックに行動していてすごいと思います。

・赤堀さん オーナー様からの信頼があつくて尊敬します。

・齋藤さん 人の仕事でも文句を言わず助けてくれる。

・福島主任 いつも業務のサポート頂き、感謝しております!

・すごいね

・社長。いつも新たなことにチャレンジしてる姿勢、尊敬していますし刺激を受けます。

・河口主任 いつも、どんなオーナー様にも管理サービスを全て伝えきるところは尊敬しています。

・社長 いつもご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。

・福島さん 自分の業務もあるのに、他のメンバーの相談に丁寧に対応している所。 相談を受けることはあっても、丁寧に対応するということ、それを続けるということはなかなかできないことだと思うので。

・飯塚課長 賃貸を見ながら売買もやっている。 いろいろなことをフォローしながら、いい事は褒めダメな事は遠慮なく叱ってくれる。